5 Tendências de Tecnologia para Atendimento

Entre todos os conceitos tecnológicos que emergiram no mercado nos últimos tempos, quais realmente podem fazer a diferença na hora de entregar uma experiência fluida e inesquecível para os seus clientes? Confira Tecnologia. Uma palavra muitas vezes batida nos cotidianos social e empresarial, mas que remete fortemente à capacidade do ser humano de desenvolver técnicas […]

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Talktelecom adota motor cognitivo em bots de voz

A Talktelecom desenvolveu um motor cognitivo para os seus robôs que conversam por voz, o que permite agora a realização de um diálogo aberto entre o bot e o consumidor do outro lado da linha. A solução está sendo aplicada inicialmente em voicebots usados para a cobrança de dívidas, tornando possível realizar negociações como prazos […]

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A evolução dos Talkbots para Omnibots

A tecnologia evoluiu e, hoje, cliente já pode trocar de canal quando quiser e, mesmo assim, continuar falando com um robô. Há quem diga que a tecnologia afastou as pessoas, mas isso não é necessariamente verdade. Novas plataformas trouxeram maneiras inovadoras de dialogar – com canais às vezes inusitados, direcionados para intenções específicas (como o […]

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Bot ajuda Nextel na retenção de clientes

Uma das tarefas mais sensíveis em uma operação de telefonia celular em um mercado altamente competitivo como o brasileiro é a retenção de clientes. Manter um cliente custa muito mais barato que conquistar um novo, mas requer uma estratégia bem montada. A Nextel está experimentando uma combinação de inteligência artificial, robô de voz e uma […]

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