Talktelecom adota motor cognitivo em bots de voz

A Talktelecom desenvolveu um motor cognitivo para os seus robôs que conversam por voz, o que permite agora a realização de um diálogo aberto entre o bot e o consumidor do outro lado da linha. A solução está sendo aplicada inicialmente em voicebots usados para a cobrança de dívidas, tornando possível realizar negociações como prazos […]

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Nextel comemora uso de bots

Desde que definiu a qualidade da experiência dos clientes como principal diretriz estratégica, a Nextel vem investindo em eficiência operacional e customer experience. Com isso, as ferramentas de autoatendimento ganharam destaque. O resultado é que, após um ano de implementação de bots no atendimento, a operadora já registra bons números. Só em 2018, a Nextel […]

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Nextel conta destaques que deram vida aos seus robôs de atendimento

Há cerca de três anos, a Nextel buscava um parceiro que pudesse oferecer alguns benefícios básicos à operadora e aos seus clientes: atendimento automatizado, redução de custos operacionais e aumento na satisfação do consumidor. Hoje em parceria com a empresa Talktelecom, a Nextel vem alcançando seus objetivos. Desde julho de 2017, quando as empresas deram vida aos […]

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Nextel tem atendimento com bots

A Nextel ampliou sua estratégia de atendimento digital em 2018 ao realizar um projeto-piloto com o TalkBots voltado para a pesquisa de satisfação dos clientes. A partir do retorno dos consumidores, foram lançadas as assistentes Camila e Gabi, bots que atuam no atendimento ao cliente Nextel. O sistema é fornecido pela Talktelecom, que iniciou um trabalho […]

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