Bot ajuda Nextel na retenção de clientes

Uma das tarefas mais sensíveis em uma operação de telefonia celular em um mercado altamente competitivo como o brasileiro é a retenção de clientes. Manter um cliente custa muito mais barato que conquistar um novo, mas requer uma estratégia bem montada. A Nextel está experimentando uma combinação de inteligência artificial, robô de voz e uma […]

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Nextel digitaliza atendimento a clientes e maximiza a experiência do usuário

Desde que definiu a qualidade da experiência dos clientes como sua principal diretriz estratégica, a Nextel vem aprimorando sua eficiência operacional e reconhecimento dos clientes, que ganharam empoderamento com ferramentas de autoatendimento. O projeto teve início em 2015, quando foi feita uma pesquisa em busca do melhor parceiro tecnológico para atender o desafio da Nextel: […]

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