É preciso ampliar a visão sobre o Customer Experience

Treinamento, seleção e adequação ao perfil do consumidor são alguns dos elementos que impactam a vida do colaborador, das empresas e, é claro, dos clientes. E é preciso equilibrar todos esses pontos.   Fluidez, personalização e visão do consumidor como alguém que merece ser respeitado em sua unidade são aspectos indispensáveis para empresas que buscam […]

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A evolução dos Talkbots para Omnibots

A tecnologia evoluiu e, hoje, cliente já pode trocar de canal quando quiser e, mesmo assim, continuar falando com um robô. Há quem diga que a tecnologia afastou as pessoas, mas isso não é necessariamente verdade. Novas plataformas trouxeram maneiras inovadoras de dialogar – com canais às vezes inusitados, direcionados para intenções específicas (como o […]

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5 Tendências de Tecnologia para Atendimento

Entre todos os conceitos tecnológicos que emergiram no mercado nos últimos tempos, quais realmente podem fazer a diferença na hora de entregar uma experiência fluida e inesquecível para os seus clientes? Confira Tecnologia. Uma palavra muitas vezes batida nos cotidianos social e empresarial, mas que remete fortemente à capacidade do ser humano de desenvolver técnicas […]

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Quem fala a língua dos bots?

O uso de bots é cada vez mais real, porém, ainda há muito o que aprender sobre o processo de adoção dessa tecnologia O avanço dos meios de conexão trouxe oportunidades completamente novas para as empresas e para os consumidores. Naturalmente, o telefone deixou de ser a única opção, perdendo um pouco de espaço para […]

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